Community-Strategie

Für wen

Für Marken und Organisationen mit aktiver Community (Kommentarspalten, Gruppen, Foren oder Messenger), in denen Social-Media-Marketing und Community-Management bereits laufen — aber Ton, Prioritäten oder Verantwortlichkeiten unklar sind.

Ergebnis

Am Ende halten Sie einen knappen Community-Leitfaden, einen Eskalationsplan für kritische Situationen und einen Vier-Wochen-Redaktionsrhythmus mit Themenfeldern, die zu Ihrer Markenstimme passen. Kein 80-Seiten-Dokument, sondern Arbeitsmaterial für den Alltag.

Umfang

Enthalten: Kick-off mit Stakeholdern, Auswertung von Beispiel-Threads, zwei Moderations-Proben mit Feedback, Leitfaden-Entwurf, Abschlussrunde mit dem operativen Team.

Nicht enthalten: Laufendes Community-Management als Dauerauftrag, Anzeigenschaltung, Influencer-Verträge oder technische Einrichtung von Tools — außer Sie beauftragen das gesondert.

Ablauf

1. Standortbestimmung — Kanäle, Teamrollen, bisherige Krisenmomente.
2. Beobachtung — gemeinsame Lesung realer Threads und Antworten.
3. Leitplanken — Ton, Do’s/Don’ts, wann die Leitung hinzugezogen wird.
4. Rhythmus — Themenblöcke, Antwortzeiten, Übergaben zwischen Redaktion und Community.
5. Übergabe — Dokumente und eine kurze Übungsrunde im Team.

Vorbereitung

Bitte stellen Sie Zugang zu Beispiel-Threads (anonymisiert möglich) und eine Übersicht der beteiligten Rollen bereit. Ein Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis sollte an Kick-off und Abschluss teilnehmen.

Nächster Schritt

Anfrage über das Kontaktformular mit Stichwort „Community-Strategie“. Wir schlagen innerhalb von zwei Werktagen einen Ersttermin vor.